昨天上午,寧波市民葉先生來電反映,他通過網絡找到一個大金空調特約維修點的客服號碼,打電話給對方要求維修人員上門。對方上門來修,沒想到不制冷的空調經多次維修后均未修好,之后維修店也不再理他,服務態度也很惡劣。葉先生懷疑,這個特約維修點是不是真的。
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客服上門修空調,越修越糟糕
葉先生家住江東區,6年前,他買了臺大金空調,使用時間長了,空調變得制熱不制冷。
這兩天太熱了,空調不制冷怎么行呢?葉先生上百度搜索到一個大金售后服務網站,聯系電話為40065115583,400開頭的電話,看著蠻正規。
“網上關于大金空調客服電話很多,我看這個網站還做得挺好,看起來像是官方網站。”葉先生說,6月27日,他撥通了這個號碼,請求大金售后維修人員上門來修理。
第二天上午,一個自稱是大金售后維修人員上門,簡單拆開空調后,加了150元錢的氟利昂,空調果然開始制冷了。
“開始維修人員說要200元,我說沒有這么貴的,后來就說150元錢。”葉先生說,見那個自稱是大金售后維修人員服務態度還好,就把150元錢給付了。
可維修人員離開5分鐘左右,空調又不制冷了。葉先生再次撥打電話,維修人員返回來看了看,說是空調管子壞了,維修好要300元錢。
一番討價還價后,200元錢成交。維修人員表示,次日會帶新管子上門維修。
29日,葉先生一直等維修人員上門,可一直等到晚上還沒見人影。急著用空調的葉先生撥打客服熱線,對方表示,7月1日下午會上門來維修。
第二天,維修人員果然來了,但這次可把葉先生氣得夠嗆。“修了,可還是不制冷,整個空凋被拆得一塌糊涂,維修人員說修不好不修了,叫我自己再聯系別的維修店。”
葉先生氣不過,昨天上午,他再次撥打對方客服熱線,這回熱線員不那么客氣了。
“我問她,你們到底是不是大金客服,對方說,是不是大金你不用管的!那你們把我空調拆開就不管了嗎?對方說,誰拆你找誰!你又沒有證據,沒單子證明是在我們這里維修的。”葉先生氣憤地說。
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這個400客服是自行車維修點
昨天下午,記者撥打了葉先生所說的那個電話,對方工作人員稱,他們這里不是空調維修點,而是一個自行車維修點。
隨后,記者上網搜索大金空調官方網站,并撥打熱線電話。一個劉姓工作人員告訴記者,現在市場上有相當多的小網站、小代理及一些虛假信息存在,一些假冒網站為讓消費者放松警惕,往往也采用以400開頭的客服電話,并在網上自稱是“大金、海爾、春蘭”等多家大品牌家電的特維點,但這些品牌經銷商都對此予以否認。該工作人員提醒市民,如果要聯系大金客服電話,就撥打8008201081客服電話。
對此,記者撥打了“12315”消費者投訴舉報電話,工作人員稱,市民遇到類似情況,可撥打電話及時舉報。
惠馳空調電器提醒你:如家電出問題需要尋找特約維修點,可通過銷售商聯系真正的維修店,抑或是通過撥打品牌的全國統一客服電話,通過他們來安排特約維修點。上海惠馳空調電器是
上海大金空調售后服務協力店.
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